Protection des données

1. Responsable du traitement

Service4Handys GmbH, Theodor-Heuss-Str. 104, 69181 Leimen, Allemagne, est responsable du traitement des données personnelles sur service4handys.de. Son représentant est Karl Russ. Vous pouvez nous joindre à [email protected] ou au +49 6224 173557.

2. Accès, hébergement et sécurité

Nous traitons les données techniques nécessaires pour afficher et protéger le site, notamment l’adresse IP, l’heure, la ressource demandée, la page d’origine et les informations sur le navigateur. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à assurer le fonctionnement et la sécurité de la boutique (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD).

Le site est hébergé par Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Allemagne. Les journaux sont renouvelés à partir de 10 240 Ko et limités à dix archives par journal. En cas d’incident, nous pouvons conserver plus longtemps les données nécessaires pour l’analyser et défendre nos droits.

Nous utilisons Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, États-Unis, pour accélérer et protéger l’accès à la boutique. Cloudflare traite des données de connexion sur son réseau, y compris aux États-Unis. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime. Selon les flux, Cloudflare indique se fonder sur le cadre de protection des données UE–États-Unis ou sur des clauses contractuelles types et, si nécessaire, des garanties complémentaires.

3. Commandes, compte et demandes

Pour préparer et exécuter un contrat, nous traitons les informations que vous renseignez lors d’une commande ou d’une demande concernant une pièce ou une réparation. Il s’agit notamment de vos coordonnées, de l’adresse de livraison, des articles, de l’appareil, des échanges et des données de commande et de paiement. Ces informations servent à traiter la commande dans Magento, vous contacter, facturer et livrer (article 6, paragraphe 1, point b). Les champs obligatoires sont nécessaires au traitement de votre demande.

Le compte client permet de consulter et de gérer vos données et commandes. Vous pouvez nous demander de le supprimer. Nous traitons les demandes générales sur le fondement de notre intérêt légitime à vous répondre (article 6, paragraphe 1, point f). Nous conservons les données pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement et, le cas échéant, pendant la durée requise par les obligations comptables ou fiscales (article 6, paragraphe 1, point c) ou pour faire valoir nos droits.

4. Livraison, paiements et destinataires

Nous transmettons au transporteur les coordonnées et informations nécessaires à l’acheminement ou au retour du colis. L’établissement financier et le prestataire du moyen de paiement choisi reçoivent les informations nécessaires à la transaction. Selon les circonstances, les prestataires informatiques, les services d’assistance, nos conseils et les autorités peuvent recevoir les informations qui leur sont nécessaires.

Selon le moyen proposé et choisi, des services de Stripe (Stripe Payments Europe, Limited et Stripe Technology Europe, Limited, One Wilton Park, Wilton Place, Dublin 2, D02 FX04, Irlande) ou de PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, y compris son service Braintree) peuvent traiter des données de transaction et des données techniques. Certains composants établissent une connexion dès l’affichage de la page. Les traitements reposent sur l’exécution du contrat et, pour la prévention de la fraude, sur notre intérêt légitime. Les politiques de ces prestataires expliquent les transferts éventuels hors de l’Espace économique européen et les garanties appliquées.

5. Cookies et choix de confidentialité

Nous utilisons des cookies et des données stockées dans votre navigateur pour fournir les fonctionnalités demandées. Ils servent notamment au panier, à la connexion, à la commande et à la protection des formulaires. Selon leur finalité, l’utilisation des données personnelles repose sur le contrat, une obligation légale ou notre intérêt légitime.

Le gestionnaire de consentement Silktide est hébergé sur notre serveur. Pour mémoriser votre choix, il stocke votre préférence et l’heure de votre choix dans le navigateur (préfixe stcm.s4h-local-v2.). Le choix est redemandé au plus tard après 90 jours. Vous pouvez refuser ou accepter les fonctionnalités facultatives, sélectionner les catégories ou retirer votre consentement à tout moment depuis les paramètres de cookies. Les traitements facultatifs reposent sur votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a). Le retrait prend effet pour les traitements futurs.

6. Statistiques et mesure publicitaire

Lorsque vous acceptez les statistiques et la publicité et que la fonction est utilisée, Google Analytics 4 (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande) permet de mesurer les consultations, les commandes, la provenance des visites et certains clics. Les données peuvent comprendre les pages consultées, la durée, la localisation approximative, l’appareil et les informations de commande telles que le montant, la devise et un identifiant d’événement. Nous ne transmettons à Google ni les coordonnées saisies, ni le contenu des formulaires. Google utilise l’adresse IP pour déterminer une localisation approximative. Analytics ne consigne pas cette adresse IP.

Les cookies de mesure peuvent durer jusqu’à deux ans. Les données d’événement sont supprimées après deux mois et les données utilisateur après 14 mois sans activité. Google Signals peut mesurer des visites entre appareils si vous êtes connecté à votre compte Google et avez autorisé la publicité personnalisée. Nous recevons des résultats agrégés et avons désactivé la personnalisation des annonces basée sur ces données Analytics. Certains traitements peuvent être effectués par Google LLC aux États-Unis sur la base du cadre de protection UE–États-Unis ou de clauses contractuelles types. Consultez la politique de confidentialité de Google.

Avec votre consentement, une requête de mesure peut aussi être transmise à OpenAI Ireland Limited pour attribuer les commandes à nos annonces. Elle communique la valeur de la commande et sa devise, un identifiant d’événement et, s’il est disponible, l’identifiant de clic oppref, ainsi que les données techniques de la connexion. Le cookie s4h_oppref conserve l’identifiant de clic pendant 30 jours au maximum et est supprimé si vous retirez votre consentement. La mesure ne transmet ni coordonnées, ni référence de commande, ni intitulé de produit, ni contenu de formulaire. Voir la politique de confidentialité d’OpenAI et ses conditions de mesure.

7. Assistance par messagerie

Si vous autorisez et utilisez la messagerie d’assistance, le service peut traiter vos données de connexion et, lorsque vous écrivez, les informations de contact, les messages et leur heure. Il conserve un identifiant de session dans l’onglet. Les réponses standard s’appuient sur nos informations et peuvent consulter des renseignements publics sur les produits. Pour certaines recherches automatisées, des noms de modèles publics et des termes de recherche prédéfinis peuvent être envoyés à OpenAI. Vous pouvez demander à échanger avec notre équipe.

Si vous choisissez des réponses générées par l’intelligence artificielle, OpenAI Ireland Limited reçoit votre message et la partie de l’échange nécessaire à la réponse. Notre serveur conserve l’historique complet. Les messages avec pièce jointe et ceux dans lesquels le système détecte des données confidentielles restent sur notre serveur. OpenAI n’utilise pas par défaut les données de son API pour entraîner ses modèles. Il indique conserver généralement les entrées et réponses pendant une durée maximale de 30 jours pour prévenir les abus. Pour les transferts internationaux, voir son accord de traitement des données et les règles de conservation de son API.

Nous pouvons vous avertir par courriel d’une réponse. Une réponse à ce courriel peut être ajoutée à votre conversation. Si vous demandez le suivi d’une commande dans une session connectée, nous vérifions que la commande vous appartient. Le chargement facultatif et les réponses générées reposent sur votre consentement. Les échanges sur une commande ou un contrat servent à le préparer ou à l’exécuter. Vous pouvez également nous contacter par téléphone, courriel ou formulaire.

8. Avis, vidéos et protection des formulaires

Si vous avez donné votre consentement, le module d’avis d’eKomi Holding GmbH, Zimmerstraße 11, 10969 Berlin, Allemagne, peut recevoir l’adresse IP, la page consultée et les données du navigateur. Par ailleurs, notre système peut envoyer une invitation à donner votre avis dix jours après la finalisation d’une commande. À cette fin, eKomi reçoit votre adresse électronique, la référence et les articles commandés. Vous pouvez vous opposer à ces envois par courriel ou via le lien de désinscription lorsqu’il est disponible. Consultez la politique d’eKomi.

Lorsque vous acceptez l’affichage de vidéos YouTube, la lecture peut transmettre des données de connexion et d’utilisation à Google, même avec le mode de confidentialité avancée. Nous utilisons également Google reCAPTCHA sur certains formulaires pour empêcher les envois abusifs. Le service peut traiter l’adresse IP et des données relatives au navigateur, à l’appareil et aux interactions, sur le fondement de notre intérêt légitime à protéger les formulaires. Voir la politique de confidentialité de Google.

9. Vos droits

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et, selon le cas, de portabilité (articles 15 à 20 du RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement et vous opposer à certains traitements (article 21). Vous pouvez vous opposer à la prospection directe à tout moment. Pour les autres traitements fondés sur notre intérêt légitime, vous pouvez vous opposer pour des raisons liées à votre situation. Nous cesserons alors le traitement, sauf motif légitime impérieux ou nécessité d’établir, d’exercer ou de défendre des droits en justice.

Vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité de contrôle de votre lieu de résidence ou de travail, notamment à la CNIL en France. L’autorité compétente pour notre siège est le Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg, Heilbronner Straße 35, 70191 Stuttgart, Allemagne, joignable à [email protected].